Términos y Condiciones

TERMINOS, CONDICIONES, OBLIGACIONES Y DERECHOS DE LOS CLIENTES QUE CONSUMEN SERVICIOS O COMPRAN PRODUCTOS A TRAVÉS DE LA PAGINA WEB: “DSOTOSURL.COM”

DEFINICIONES

– VENDEDOR: D SOTO S.U.R.L Persona jurídica autorizada a comercializar productos.

– CLIENTE: Consumidor final en territorio cubano.

– MENSAJERÍA: Servicio de transporte habilitado

– PAGO: en la moneda establecida en la plataforma digital.

– CONSUMIDORES: Consumidor final a quien va destinada la mercancía comprada por el cliente

El cliente puede enviar sugerencias o quejas al +53 5176 7065 (WhatsApp habilitado). El horario de atención es de lunes a sábado de 9:00 am a 5:00 pm (hora de Cuba). Responderemos en un plazo máximo de 72 horas hábiles, debido a las particularidades de la conectividad en Cuba.

Los CLIENTES tienen la obligación de darle a los bienes y servicios comercializados en esta plataforma el uso, finalidad y explotación según la naturaleza mediante la cual fueron concebidos.

El pago se realizará por los CLIENTES a través de las pasarelas habilitadas en la web “DSOTOSURL.COM”. Una vez confirmado el pago, el VENDEDOR dispondrá del término establecido en la plataforma  para realizar el servicio de mensajería para ultimar el traspaso de propiedad correspondiente con destino a los CONSUMIDORES según las características y naturaleza del producto y hacer el traspaso de propiedad pertinente. El cliente será notificado de la entrega en la misma plataforma digital o de ser necesario por vía SMS o WhatsApp.

Los CONSUMIDORES deben recibir al mensajero con respeto. Debiendo estos estar disponible en el horario y lugar acordado y definido para que proceda el traspaso de propiedad de los productos comprados. Si el mensajero no se presenta en la fecha acordada, el VENDEDOR reprogramará sin costo. Si el cliente no se encuentra disponible en dos intentos consecutivos, el pedido se considerará abandonado y podrá aplicarse un cargo de reposición del 10% del valor.

Los CLIENTES tienen la obligación de verificar antes de proceder el traspaso de propiedad, los productos transportados debiendo precisar  si estos se correspondan con lo solicitado en cuanto a su naturaleza, calidad y cantidad. Si el cliente no puede verificar por falta de luz, conectividad u otra causa de fuerza mayor en Cuba, deberá notificarlo al mensajero por escrito (recibo firmado con observación).

Los CLIENTES en caso de inconformidad por fallas de calidad, debe ponerse en contacto en un término que no exceda las 48 horas una vez recibidos los productos objeto de reclamación, debiendo establecer su reclamación a través de las vías aludidas en el acápite primero de la presente. El VENDEDOR procesara su queja responderá en un plazo máximo de 72 horas hábiles. Si la falla es imputable al VENDEDOR, se procederá al cambio del producto (si hay inventario) o a la devolución del 100% del dinero pagado. El cliente debe entregar los productos defectuosos en su empaque original. Los gastos de mensajería de la devolución serán cubiertos por el VENDEDOR, quien coordinará con el cliente la recogida del producto defectuoso por el mismo servicio de mensajería, en un plazo no mayor a 48 horas hábiles posteriores a la aceptación de la reclamación.

Toda la documentación, apoyo, datos e información entregados por los CONSUMIDORES o CLIENTES generados de conformidad con la ejecución de las ventas establecidas, solo serán utilizados con los propósitos contemplados y de lo que se mantendrá estrictamente en carácter CONFIDENCIAL.

Así mismo, dicha información no será revelada a terceras persona ajenas a las operaciones comerciales que se hagan, fuera de los objetivos contemplados como parte de la ventas de productos y servicios realizados a través del SOFTWARE “DSOTOSURL.COM”, sin el consentimiento previo y expreso dado por la parte que origino la información; salvo que la información haya sido debidamente requerida mediante una orden judicial o administrativa por autoridad facultada con competencia para ello, debiendo en este supuesto, informarse inmediatamente a la parte propietaria de la información en un plazo no mayor de 72 horas.

No se cederán a terceros ajenos a la operación de compraventa. En caso de requerimiento judicial o administrativo (ej. UICI, fiscalía), se notificará al cliente.

FUERZA MAYOR Y CASO FORTUITO: El VENDEDOR no será responsable por incumplimientos en plazos de entrega o respuesta causados por: apagones eléctricos, ciclones, interrupción de servicios de telecomunicaciones, o cualquier otra causa ajena a su voluntad. En esos casos, se informará al cliente dentro de las 24 horas siguientes y se acordará una nueva fecha.

LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN: Cualquier controversia derivada de estos términos será resuelta por la legislación nacional cubana.